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Entenda a comunicação do meio digital

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A comunicação entre uma empresa e os seus clientes é fundamental para o sucesso do negócio. 

Isso porque promover a proximidade com os compradores faz com que eles se sintam valorizados e sejam fiéis à marca.

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Para que um negócio possa atuar de maneira adequada na internet, é essencial contar com várias plataformas online, garantindo assim a sua visibilidade para o público em geral. 

Nesse sentido, uma empresa deve se preocupar em manter o seu site sempre atualizado, manter presença nas redes sociais, enviar e-mails marketing, fazer contato via aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros. 

Um estabelecimento especializado na venda de extintor, por exemplo, deve se preocupar em oferecer possibilidades de comunicação e aumentar as formas de contato com o negócio, justamente para fortalecer o vínculo com os clientes. 

Da mesma forma, diversos outros tipos de negócios devem buscar a excelência nos seus canais de atendimento para promover uma boa experiência para o usuário. 

Afinal, quando mais comodidade e atenção o consumidor recebe, mais ele indica uma empresa para os seus amigos e familiares, e também retorna ao local para repetir as suas compras. 

Por isso, para aperfeiçoar a comunicação do seu estabelecimento, você deve conhecer as principais opções de contato para o seu negócio e saber utilizá-las de maneira integral, enriquecendo o atendimento ao público. 

Então, siga na leitura deste artigo e saiba mais sobre a comunicação digital e os benefícios dessa ferramenta na atuação de uma empresa.

Quais são os benefícios da comunicação digital?

Quando um estabelecimento de refeição vai fazer a impressão de cardápios do local, ela deve se preocupar com a apresentação visual, mas também com o detalhamento de cada item oferecido, para que os clientes saibam o que vão consumir. 

Com isso, não só se economiza tempo com a explicação dos pratos feitos no espaço, como também mostra que o restaurante se preocupa em ser transparente com o seu público. 

Mas, a boa comunicação não é valorizada apenas no trato presencial. Hoje, com o avanço da internet e as possibilidades virtuais de atuação de uma empresa, é de grande importância investir no relacionamento com os compradores dos seus produtos.

Isso porque a comunicação digital traz vários benefícios, tais como:

  • Redução de custos;
  • Interação sem barreiras;
  • Aumento das oportunidades de vendas;
  • Conquistar mais clientes em diferentes plataformas.

Se um estabelecimento que realiza serviço de entrega encomenda se preocupar em oferecer vários meios de comunicação para os seus clientes, certamente ela sairá na frente dos concorrentes de modo rápido e eficaz.

Afinal, os compradores de uma marca sempre buscam maneiras de facilitar a sua rotina e, muitas vezes, enviar uma mensagem pelo WhatsApp para fazer uma encomenda é a forma preferida do consumidor se comunicar com o estabelecimento. 

Há umas série de ferramentas virtuais que podem ajudar a divulgar e promover o seu negócio enquanto você estabelece um contato mais estreito com os clientes, o que trará resultados positivos para as suas vendas. 

No próximo tópico serão abordados alguns dos meios de comunicação que você pode implementar na sua empresa, fazendo com que ela se torne acessível para o seus compradores. 

Ferramentas de comunicação do meio digital

Para que um chaveiro em Santa Cruz, um escritório de contabilidade e uma clínica de estética possam se comunicar de diferentes maneiras com o seu público, é essencial conhecer e investir nas ferramentas próprias para isso. 

É possível estabelecer um contato direto e próximo com os clientes ao integrar na empresa as alternativas que o marketing digital oferece, de modo que existam diferentes opções para receber mensagens e interagir com eles. 

A comunicação digital vai desde a captação de leads, que receberão contatos posteriores, até a fase de pós-venda, onde a empresa consegue fidelizar os compradores de acordo com o atendimento prestado. 

Para isso, é necessário conversar com o público, entender o que ele busca e quer adquirir, oferecer a melhor opção e finalizar a negociação de maneira cativante. 

Desse modo, todo o esforço de contato traz efeitos a curto prazo, levando um fechamento de pedido até o fim, até o longo prazo, com a fidelização do cliente. 

Sendo assim, é importante que você conheça as principais maneiras de se comunicar com os consumidores e implemente as ferramentas mais importantes na rotina do estabelecimento o quanto antes. 

O e-mail marketing na comunicação digital

Se você possui uma gráfica que realiza sublimação para squeeze personalizado atacado, certamente sabe que é fundamental que os clientes recebam contatos da empresa para fazer encomendas e conhecer as novidades. 

Ao enviar um conteúdo via e-mail marketing, a sua lista de leads pode ser impactada por uma promoção atrativa, o que gera um maior número de vendas. 

Depois, ela poderá utilizar o mesmo meio de contato para fazer o pedido, enviando a imagem que ela deseja que seja impressa no item, para que o serviço de personalização atenda ao que ela precisa. 

O e-mail marketing também é uma ótima forma de receber as dúvidas que os seus clientes possuem, além de enviar atualizações sobre um pedido, ajudando no trato diário com os compradores. 

Se você ainda não utiliza essa ferramenta para aproximar a marca do público, está perdendo ótimas oportunidades de venda e fidelização.

As redes sociais na comunicação digital

Como comprador de um adesivo quadro branco, você certamente já conheceu o perfil da gráfica responsável pelo seu pedido nas redes sociais. 

Outra possibilidade é ter encontrado o serviço diretamente na fanpage do estabelecimento e, por isso, ter feito o pedido do produto desejado. 

As redes sociais são canais de comunicação direta com o público que podem render excelentes oportunidades para um negócio. 

Isso porque, quando você possui um perfil ou página nas redes sociais, há diversas maneiras de se comunicar com os clientes, tais como:

  • Por mensagem privada;
  • Por compartilhamento de materiais;
  • Por novas postagens;
  • Por comentários;
  • Por Stories;
  • Por reações.

As possibilidades de contato nas redes sociais são várias, e permitem que você utilize as que forem mais adequadas para cada caso. 

Se um cliente gostaria de tirar uma dúvida de modo privado, isso pode ser feito por meio do chat da sua página. 

Ao compartilhar e publicar novas postagens, você influencia a leitura do público, fazendo com que ele saiba mais sobre o assunto relacionado ao seu negócio, e que pode ser interessante para ampliar o conhecimento dele. 

Depois da leitura, há campos específicos para comentários, o que facilita a interação da empresa com os seguidores da sua página. 

Além disso, é possível utilizar os Stories para comunicados ou apresentações rápidas, e receber reações positivas dos usuários em cada uma deles. 

Dada a variedade de meios, as redes sociais são fundamentais para que uma marca se comunique com os seus compradores e desenvolva ações especiais para eles, que ajudam na venda e no suporte ao cliente. 

O WhatsApp na comunicação digital

Com um número de usuários cada vez maior, o WhatsApp se tornou a principal ferramenta de comunicação de diversos estabelecimentos. 

Se um cliente deseja voar de balão e visualiza o contato de uma empresa na internet, ele certamente vai enviar uma mensagem instantânea para o estabelecimento, de modo a receber as informações necessárias para agendar um horário. 

Todo esse processo se tornou bastante dinâmico e funcional para os negócios, principalmente porque se antes só se contava com o telefone e e-mail para receber contatos de clientes interessados, hoje a realidade é outra. 

Uma ferramenta como o WhatsApp agiliza o dia a dia de uma empresa, pois permite manter conversas paralelas com várias pessoas ao mesmo tempo, além de suportar o envio de áudios e fotos, assim como de postar um catálogo no perfil e fazer ligações pelo aplicativo. 

Mesmo no período em que o estabelecimento está fechado, é possível configurar o app para enviar mensagens automáticas para os contatos recebidos, informando os horários de atendimento da loja e outras dados pertinentes. 

Dessa maneira, a comunicação com os consumidores de uma marca se mantém bastante próxima, oferecendo suporte para dúvidas, ajudando na divulgação de promoções e permitindo o fechamento de novas compras de maneira simples e prática. 

Os canais do site na comunicação digital

Se você possui um site próprio, é essencial disponibilizar diferentes canais de atendimento ao público, ajudando o visitante que deseja saber mais informações sobre recarga de extintor a tirar as dúvidas de modo rápido. 

Você pode deixar visível o seu número de contato, assim como criar um link que leve o cliente direto para o seu WhatsApp, permitindo que ele envie uma mensagem rapidamente. 

Há também os campos específicos de mensagem, onde o cliente precisa inserir seus dados de contato e escrever um texto breve sobre a solicitação que ele deseja enviar ao seu estabelecimento. 

O chatbot é outro canal de grande auxílio que você pode disponibilizar no seu site e facilitar a comunicação com o visitante que está navegando na sua página, que receberá respostas rápidas e voltadas para sanar as dúvidas que ele apresentar. 

Ao investir nas ferramentas de comunicação digital, você faz com que a sua empresa atue de maneira direta, atendendo aos clientes com excelência e promovendo um contato cada vez mais próximo com o público. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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